ich darf ja hier in dieser firma die edv flicken, dafür werd ich bezahlt. nun haben wir neuerdings die bedingung an unsere user weitergeben dürfen, dass fälle ausschliesslich nach "ticket-nummer" bearbeitet werden, sich die kollegen also in einem edv-system eintragen müssen, wenn sie probleme haben. damit tun sie sich idr schwer, wie folgendes problem zeigt:
kollegin: "wäh, mein outlook geht nicht mehr"
ich: "was macht es denn nicht?"
sie schildert das problem.
ich: "ah, hast du dafür schon eine ticketnummer?"
sie: "nein, woher bekomm ich die noch?"
ich: "geh mal auf
http://ticket"
sie: "'die seite kann nicht angezeigt werden'"
ich: "asö, dann
http://ticket.ssp"
sie: "ah, hier kann ich mich anmelden... *tipper*, was jetzt?"
ich: "jetzt gehst du auf 'ticket erstellen' links und gibt ein schlagwort sowie eine problembeschreibung ein."
sie: "muss ich auch noch dies und das ausfüllen?"
ich: "nein."
sie: "jetzt auf senden?"
ich: "ja."
sie: "'fehler auf dieser seite', ach das ist doch doof."
ich: "na gut, zur lösung des problems einfach einmal neu starten."
sie: "das hättest du mir doch gleich sagen könne, bäääh!"
ich: "ja."
sowas tun wir nur mit kollegen, die wir mögen.
